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Número do cliente com DDD. Não precisa estar salvo no celular.Transferir para
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Foi realizada uma venda nesse atendimento?
Resumo para quem vai atender
Opcional. Escreva o que o cliente quer ou o que precisa ser feito. Quem receber vê o resumo junto da conversa.Conexão com o WhatsApp
Aguardando status...
Aparência
Mensagem de boas-vindas
Enviada automaticamente para todo novo contato. Use o texto do menu junto (ex: "1 - Vendas").Menu de atendimento
O cliente recebe a mensagem de boas-vindas e responde com o número da opção. Se a opção tiver um submenu, ele escolhe de novo. Depois disso entra na fila do departamento.
Toque de mensagem padrão
Toque que todos os atendentes ouvem ao receber mensagem nova. Cada atendente pode escolher outro só para si em Minha Conta → Som e volume.Diagnóstico
Gera um arquivo com a versão, o estado do WhatsApp e os últimos erros registrados (sem senhas nem conversas). Envie esse arquivo ao suporte quando algo falhar.Tempo sem retorno do cliente
Defina quantos minutos sem resposta do cliente até uma ação automática. Deixe 0 para desativar.Mensagem automática de finalização
Enviada ao cliente automaticamente sempre que um atendimento é encerrado. Deixe em branco para não enviar nada.Pesquisa de satisfação
Ao encerrar, o cliente recebe a pergunta e responde com uma nota de 1 a 5 (vale por 24 horas). A nota aparece no Dashboard, por atendente. Se ele responder outra coisa, o atendimento reabre normalmente.Horário de atendimento
Fora do horário, quem escrever recebe a mensagem abaixo (no máximo uma vez a cada 6 horas) e a conversa entra na fila normalmente, para ser respondida quando a equipe voltar. Usa o relógio deste computador.Respostas rápidas
Na conversa, o atendente digita / e o atalho (ex.: /pix) e escolhe a resposta pronta. Atalho sem espaço.Etiquetas de contato
Marcadores que os atendentes colocam no contato (ex.: VIP, Inadimplente, Lead quente). Aparecem na lista e podem ser usados no filtro.Histórico de conversas
Conversas ENCERRADAS com mais que esse número de dias de inatividade saem do painel principal e vão para um arquivo de log salvo na própria máquina (pasta "data/historico") - continuam acessíveis normalmente ao abrir a conversa, só não ficam mais pesando o banco principal. Conversas em andamento nunca são arquivadas.Direcionamento automático e prioridade
Opcionais. Desligados, a fila funciona como sempre: o atendente assume manualmente. Só recebe quem está conectado, com status "Disponível" e sem nenhum atendimento em curso. Respeita a ordem da fila (quem espera há mais tempo primeiro) e o perfil de cada usuário.
Depois de
minutos sem atendimento
Registro de vendas ao encerrar
Se ativado, o atendente pode informar (de forma opcional - dá pra pular) se aquele atendimento resultou em venda e o valor, ao encerrar a conversa.Identidade visual da loja
A logo aparece no painel e na tela de login, para todos os usuários desta loja. A logo é enviada ao clicar em “Salvar alterações”.Trocar minha senha
Pede a senha atual, por segurança.Licença
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Som e volume
Controla o volume do aviso sonoro de mensagem nova e da reprodução de áudios/vídeos recebidos.Filtrar por período
De
Até
Visão geral
Atendimentos
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Vendas realizadas
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Taxa de conversão
-
Valor total vendido
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Ticket médio
-
Atendimentos x Vendas por atendente
Atendimentos
Convertidos em venda